Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Objeto y Alcance

La presente Política de Tratamiento de la Información Personal establece los criterios, finalidades y procedimientos con los cuales Servicios y Recaudos de Colombia S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, procesa y suprime los datos personales suministrados voluntariamente por los usuarios y clientes a través de nuestro sitio web oficial, canales telefónicos o servicios de mensajería instantánea.

2. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos

En el tratamiento de la información personal, garantizamos la aplicación de los principios rectores consagrados en el marco jurídico colombiano:

• Principio de Legalidad: El tratamiento se ajusta en todo momento a las disposiciones normativas vigentes.
• Principio de Finalidad: La información recaudada obedece a un objetivo legítimo, informado previamente al titular.
• Principio de Libertad: El tratamiento se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Principio de Transparencia: Garantizamos el derecho del titular a obtener información acerca de sus datos en cualquier momento.
• Principio de Seguridad y Confidencialidad: Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

3. Datos Recolectados y Finalidad del Tratamiento

Los datos personales que podemos solicitar o que el usuario suministra voluntariamente al contactarnos incluyen: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles específicos relacionados con la consulta o trámite sobre el cual solicita asesoría y orientación.

Dichos datos se utilizan exclusivamente para:

• Responder oportunamente a solicitudes de asesoría, consultas informativas o inquietudes ciudadanas y comerciales.
• Brindar orientación especializada sobre procedimientos, canales oficiales y trámites de pago en Colombia.
• Mantener un registro de atención y seguimiento a las solicitudes recibidas.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables y los requerimientos de las autoridades competentes.

Nota expresa: En ningún momento solicitamos contraseñas de cuentas bancarias, claves de portales financieros ni información reservada de tarjetas de crédito o débito.

4. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y herramientas analíticas con el fin de optimizar la experiencia de navegación, analizar patrones de tráfico web y evaluar el rendimiento del contenido. El usuario puede configurar en cualquier momento su navegador para rechazar o eliminar cookies sin que ello impida el acceso a la información básica del portal.

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información.
• Ser informados previa solicitud respecto al uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no medie un deber legal o contractual de permanencia.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos de consulta, corrección, actualización o supresión de datos personales, el titular o sus causahabientes pueden dirigir una comunicación formal a nuestro correo electrónico: contacto@serviciosyrecaudo.com o comunicarse vía telefónica al +57 3133096988, indicando su nombre completo, documento de identidad y el motivo específico de su solicitud.

Toda solicitud será resuelta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, previa notificación motivada al solicitante.

7. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y los datos personales permanecerán almacenados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades informadas o mientras subsista una obligación legal de conservación.